Оновлено: 2026-10-28
Коли ми повертаємо кошти
Доступ до Сервісу є цифровою послугою, яка надається одразу після оплати, тому кошти повертаються в технічних випадках:
- з картки списано кошти двічі за одне замовлення;
- оплату підтверджено банком, але доступ не активувався протягом 24 годин, і ми не змогли його активувати протягом 3 робочих днів після звернення;
- оплачений тариф був недоступний з нашої вини понад 72 години поспіль; у цьому разі ми повертаємо частину оплати пропорційно невикористаному строку або продовжуємо доступ на вибір Замовника.
Коли кошти не повертаються
- доступ активовано і Сервіс працює, а Замовник передумав;
- AI-токени, які вже використано;
- незадоволеність результатами торгових рішень, ухвалених на основі інформації Сервісу;
- доступ призупинено через порушення cexlens.com/uk/offer.
Це не обмежує права Замовника, які прямо гарантує законодавство про захист прав споживачів.
Як подати запит
Напишіть на email, вказаний нижче, протягом 14 днів з дати оплати. Вкажіть email акаунта, дату і суму оплати та опишіть проблему.
Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів. Після схвалення кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено оплату; зарахування залежить від банку і зазвичай займає від 3 до 30 днів. Разом із поверненням анулюється доступ, оплачений цим платежем.
Покупки в Android-застосунку повертаються через Google Play за правилами Google Play.
Контакти
- Виконавець
- ФОП Мікулінська Світлана Павлівна
- РНОКПП
- 3527406760
- Адреса
- Україна, м. Київ, Харківське шосе, 160, кв. 16
- IBAN
- UA173220010000026003330071284
- Банк
- АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК", МФО 322001
- Телефон
- +380 93 409 75 05
- support@cexlens.com